La final de la Copa América 2024 jugada el pasado domingo 14 de julio de 2024 nos dejó muchos aprendizajes del fútbol, de la logística del evento y de la cultura de los hinchas. Gracias a la amplia cobertura comunicacional pudimos evidenciar; casi de primera mano, el caos que se vivió antes, durante y después del partido; en transmisiones que dieron la vuelta al mundo y dejaron como resultado 4 muertos, 55 personas expulsadas del partido, 108 riñas y 53 detenidos.
¿Cómo es que esto está relacionado con su empresa? La respuesta es sencilla y tiene que ver con la efectiva administración de la cultura de un grupo de personas. Por eso, a continuación presentamos los 6 aprendizajes de la final de la Copa América que debe aplicar en su empresa:
# 1. Hágase la siguiente pregunta: ¿Qué cree que motivó al centenar de personas a colarse en el estadio de la manera que lo hicieron?. En el análisis que hicimos de esta situación, concluimos que esto era el resultado de contar con un sistema de valores poco desarrollado.
La falta de respeto (por la autoridad y por los demás), falta de honradez e incluso la falta de disciplina, son algunos de los elementos que llevaron a los hinchas a actuar como lo hicieron. Lo anterior empieza a tener más sentido cuando recordamos que los valores (y antivalores) que predominan en un grupo de personas libres; siempre van a determinar el comportamiento de estos; sin importar que se encuentren en un estadio o en su oficina. De ahí la importancia de trabajar con sus equipos el sistema de valores (propios y de su organización); no sólo para evitar caos y malos comportamientos; sino también, para facilitar la movilización de estos hacia los logros comunes de su organización.
#2. La importancia de las normas: conocerlas y entenderlas. Colarse en el estadio, pelear con otros hinchas y dañar propiedad pública son acciones que violan muchas de las normas explícitas y tácitas de La Florida. Esta forma de actuar desconoció lineamientos claros dejando en evidencia que el reto de tener una norma no es escribirla; es hacer que estas sean conocidas y entendidas. ¿Cuántas políticas y lineamientos escritos existen en su organización? ¿Cuántos documentos de “he leído y acepto estas políticas” han acompañado por años a estas normas? y sin embargo, ¿cuántas veces ha encontrado que uno o más colaboradores no las han cumplido?
Reflexiones finales: Administrar la cultura de una empresa es una responsabilidad que de manera proactiva debe ser gestionada por gerentes de la mano del equipo de gestión humana, para consolidar equipos de alto rendimiento. Un buen punto de partida es realizar una medición de clima laboral que permita; entre otras cosas, evidenciar las percepciones de confort o disconfort que sus colaboradores presenten frente a ciertos elementos, mientras se incluyen preguntas que permitan evidenciar la estructura de valores de sus equipos. Esta información le ayudará a diseñar acciones concretas que le permitan desarrollar los valores de acuerdo con los lineamientos de su organización y los objetivos establecidos. Una buena estratégia para administrar la cultura de su organización es crear espacios de socialización y capacitación de las normativas que le dan lineamiento a la forma en que queremos que nuestros colaboradores se comporten.
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